Sosyal Medya Ajansı Seçerken Sorulacak 12 Soru

Sosyal medya ajansı seçerken en güvenilir yöntem, teklif almadan önce ajansa aynı soruları sormak ve cevapları yan yana koymaktır. İyi bir ajans hedefinizi, ölçüm yöntemini, kimin ne yapacağını ve sözleşme koşullarını somut olarak anlatır; "her şeyi yaparız" tarzı genel cevaplar ise ileride sürpriz demektir.

Görüşmeden önce kendinize sormanız gerekenler

Ajansa soru sormadan önce iki şeyi netleştirin, yoksa her teklif başka bir şeyi fiyatlandırır:

• Hedef: Bilinirlik mi, satış mı, mağazaya ziyaret mi, işe alım mı? Tek bir ana hedef seçin.
• Bütçe: Ajans ücreti ile reklam bütçesini ayrı düşünün. Reklam bütçesi platformlara ödenir; ajans ücreti yönetim ve üretimin karşılığıdır.

Strateji ve ölçüm soruları

1. Bizim için başarıyı nasıl tanımlarsınız?

Cevap, sizin hedefinize bağlı ölçülebilir göstergeler içermeli: erişim, etkileşim oranı, web sitesine gelen trafik, form veya satış gibi. Yalnızca "takipçi sayısı" konuşan bir ajans, işinize katkıyı değil görünür bir rakamı yönetir.

2. Raporlama nasıl ve ne sıklıkla yapılır?

Aylık raporun ne içerdiğini, örnek bir raporu ve raporun bir sonraki ayın planına nasıl yansıdığını sorun. İyi bir rapor yalnızca rakam değil, "bu ay ne öğrendik ve ne değiştiriyoruz" sorusunun cevabıdır.

3. İlk 90 günde ne bekleyebiliriz?

Sosyal medya bir haftada sonuç veren bir kanal değildir. Gerçekçi bir ajans ilk ayı kurulum ve test, sonraki ayları iyileştirme olarak anlatır. "İlk ay 10 bin takipçi" gibi vaatler genellikle satın alınmış etkileşime işaret eder.

4. Benzer sektörde çalıştınız mı?

Aynı sektör şart değildir ama ajansın sizin hedef kitlenize benzer bir kitleyle çalışmış olması öğrenme süresini kısaltır. Vaka örneği isteyin: başlangıç durumu, yapılanlar ve sonuç.

İçerik ve üretim soruları

5. İçerikleri kim üretiyor?

Fotoğraf, video, tasarım ve metnin ajans içinde mi yoksa dışarıdan mı yapıldığını sorun. Video ağırlıklı platformlarda çekim kapasitesi, teklifin en belirleyici kalemidir.

6. Onay süreci nasıl işliyor?

İçerikleri ne kadar önce göreceğinizi, kaç tur düzeltme hakkınız olduğunu ve acil durumlarda kiminle konuşacağınızı öğrenin. Planlı çalışmanın temeli bir içerik takvimidir; ajansın örnek takvimini isteyin.

7. Topluluk yönetimine dahil mi?

Yorumlara ve mesajlara kim, hangi saatlerde cevap veriyor? Olumsuz yorum ve kriz durumunda izlenecek yol yazılı mı? Bu kalem tekliflerde en sık atlanan konudur.

8. Reklam yönetimi ücrete dahil mi?

Organik yönetim ile Meta reklamları gibi ücretli kampanyaların yönetimi ayrı işlerdir. Hangisinin teklife dahil olduğunu, reklam bütçesinin kim tarafından ödeneceğini ve takibinin nasıl yapılacağını netleştirin.

Ekip, sözleşme ve sahiplik soruları

9. Hesabımızla kim ilgilenecek?

Satış görüşmesine gelen kişiyle işi yapacak kişi farklı olabilir. Size atanacak sorumlu kişiyi ve kaç markayla aynı anda çalıştığını sorun.

10. Sözleşme süresi ve çıkış koşulları ne?

Asgari süre, fesih bildirimi ve fiyat güncellemelerinin nasıl yapılacağı yazılı olmalı. Uzun taahhüt isteyen ajanslarda deneme süresi olup olmadığını sorun.

11. Hesaplar ve içerikler kimin?

Sosyal medya hesapları, reklam hesapları, piksel ve analiz araçları sizin adınıza açılmalı; ajans bunlara yalnızca yetkili olarak erişmeli. Üretilen içeriklerin kullanım hakları da sözleşmede açıkça yazmalı.

12. Sahte takipçi veya etkileşim kullanıyor musunuz?

Cevap kesin "hayır" olmalı. Satın alınmış takipçi, etkileşim oranınızı düşürür ve platformların hesabınıza güvenini zedeler.

Teklifleri karşılaştırmak için kısa tablo

Sık Sorulan Sorular

Sosyal medya ajansıyla çalışmak için minimum süre ne olmalı?

Sağlıklı sonuç görmek için genellikle en az üç ay gerekir; ilk ay kurulum ve test, sonraki aylar iyileştirme dönemidir. Daha kısa sürelerde sonuç değerlendirmek yanıltıcı olabilir.

Ajans mı, serbest çalışan mı, kurum içi ekip mi?

Tek bir platformda düzenli paylaşım yeterliyse serbest çalışan uygun olabilir. Strateji, video üretimi, reklam ve raporlamanın birlikte yürütülmesi gerekiyorsa ajans; günlük ve çok yoğun içerik ihtiyacı varsa kurum içi ekip daha uygundur.

Ajans değiştirirken hesaplarımızı nasıl korurum?

Tüm hesapların yönetici yetkisinin markada olduğundan emin olun, ajansın erişimini kişisel hesaplar yerine iş hesapları üzerinden verin ve ayrılırken yetkileri kaldırın.